文 | 价值星球 Planet，作家 | 竹铭shibo体育游戏app平台，裁剪 | 计然

这个双十一，天猫、京东等电商平台都取得可以的获利。

天猫公布，双十一全周期 589 个品牌成交额破亿，同比旧年增长 46.5%，刷新历史记载。京东公布，双十一购物用户数同比增长超 20%，向上 1.7 万个品牌成交额同比增长超五倍，超 3 万个中小商家成交额同比增长超两倍。

不外，并不是统共商家都摸到了一把好牌。不少商家本以为我方在双十亡了，鸿沟是"天塌了"。

有媒体报说念，双十一期间虚耗服装品牌拉夫劳伦在淘宝的成交总数向上 16 亿元，这个获利关于商家来说照旧可以的。然则，销售额还没焐热，商家的心就凉了——退货率达到了惊东说念主的 95%。

这样高的退货率其实是造反素的，而形成这一好意思瞻念的原因，等于耗损者的"凑单退货"。

什么叫"凑单退货"？打个比喻，你在电商平台上买了 1000 多元的商品，但平台的耗损券要实付 5000 元智商减 400 元，于是你就把拉夫劳伦一件售价 4000 元的穿着加入到购物车一王人凑单，然后再把穿着退掉，这样就能既享受满减优惠，又不相当用钱。

在这个操作中，拉夫劳伦就沦为"凑单神器"，妥妥的大冤种。

除了拉夫劳伦所在的服装行业，其他行业的商家也都存在多半的"凑单退货"好意思瞻念。许多耗损者为了凑够满减优惠，挑升加购这些商家的商品，等拿到优惠后又把货反璧给商家。

凑单退货天然刺激了好多东说念主的耗损欲望，然则对有些商家来说苦不成言——加剧了他们的谋略包袱。这其中的问题究竟出在哪儿？翌日又该奈何进行表率呢？

凑单退货：买家神器，卖家悲催

本年双十一，有媒体作念了个"双 11 你会凑单退货吗？"的商场调研。鸿沟浮现，有 1.1 万东说念主示意"会，秒退不发货没什么影响"，占比高达 64%。可见，大部分耗损者都是认可凑单发货的。

蕾蕾等于热衷凑单退货的耗损者之一，她合计退货是耗损者领有的基本权利，先凑单再退货这件事没什么大惊小怪的。她以至制作了一张 excel 表，专门整理出哪些品牌商家值得去凑单，时期长了以至转头出了一套"凑单律例"。

启航点，蕾蕾一般都会先征集好哪些店铺有插足满减和品类券行动，这是必要条目，不然平台优惠就拿不到了。

其次，等于店铺里商品的价钱区间是否充足大，这影响着凑单的成果。有的店铺里商品的价钱都差未几，那就很难凑到预期的价钱。除了服装类的商家，文具类、食物类等商家也成为蕾蕾凑单退货的要点对象，因为这些单价不高的商家，迥殊相宜凑价钱低的订单。

然后等于商家的退款是否赶快，有的商家退款很墨迹，会占用蕾蕾的资金，天然就不会被遴荐了。

天然，蕾蕾也会有一定的原则。她也知说念一些小商家作念些小交易扼制易，为了不给他们添缺乏，蕾蕾一般都会遴荐大品牌的店铺，毕竟基础底细厚能经得起折腾。在大品牌里，她还会优先遴荐那些有负面事件的，比如曝出质地问题的、代言东说念主塌房的等等，这样我方心绪也会均衡少许。

让东说念主或然的是，除了蕾蕾这样的耗损者，还有不少商家也热衷"凑单退货"。因为他们瞅准商机，在电商平台上开凑单小店，推出一些容易退款的商品，专门供耗损者凑单使用，以此赚取了利润。

在"凑单退货"的激越下，耗损者拿到了优惠，平台赚足了流量、擢升了销售。相干词，拉夫劳伦等"被凑单"的商家们，要为此付出千里重代价，碰到多半失掉。

这种失掉分为平直损成仇转折失掉。平直失掉方面，有业内东说念主示意，耗损者遴荐退货但没发货的商品，商家要承担 2 至 3 元的面单和出库资本；仍是发货但又调回的，可能要承担近 5 元的快递费；若是用户签收后再退货，商家还要承担运脚险抵扣之后的返程用度。

转折失掉方面，有耗损者会认为我方凑单后又立马退货退款，不会对商家形成失掉，然则这其实仍是在损耗商家的引申和运营资本。而且若是耗损者频繁退款会导致商家的退款率增多，进而影响商家的平台评分和天然流量，进而影响交易增长。另外，凑单还可能掀翻商家之间的坏心竞争。有网友示意，某商家提倡我方去买其竞争敌手的商品进行凑单，这显着亦然坏心竞争的一种发挥。

有机构对双十一期间各个平台的退货率作念了统计，女装成为退货率最高的品类。一家开了 7 年、年销 2000 万元的女装店，因为频繁被四肢念"凑单神器"，操心碰到高大失掉，以至遴荐在双十一前夜关闭。

可以说，许多商家苦"凑单退货"久矣。盘根问底，形成"凑单退货"的中枢原因在于平台步调。

"凑单退货"背后的深层阳谋

本年的双十一，有两个显着的特质：一个是满减门槛高，另一个是阵线拉得迥殊长。

拿淘宝和京东来说，基本的优惠有跨店满减券，还有 88VIP 和 Plus 会员的大额满减券等等，淘宝和京东的跨店满减券，最基础的都是"跨店满 300 减 50 "。

不外，蕾蕾发现，本年双十一淘宝针对 88VIP 会员的大额满减券惟一"满 3000 元 -240 元"和"满 7000-560 元"，而本年 618 则有"满 1200 元 -100 元"。显着，满减门槛至少擢升了一倍。

另外，本年双十一是从 10 月 14 日启动的，比拟旧年再次提早十天，号称"史上最长双十一"。

其实，满减门槛提高和阵线拉长背后是归并个逻辑：增多用户在平台上的阻误时期。

满减门槛高了，耗损者就需要到处去凑单然后去退货，这中间就需要花不少时期。阵线拉长，相通亦然早早地就把耗损者眩惑到平台上，增多阻误时期。比如，双十一雅致预售启动前，平台就启动披发满减券。为了大略胜仗抢到券，耗损者必须每天按期蹲守，手速慢了都会抢不到，迥殊费时冗忙。

可以说，以前"双十一"拼的是"手速"，当前拼的是"耐性"。

那么，电商平台为何要增多用户的阻误时期呢？因为用户的耗损越来越审慎，平台销售额不才滑。星图数据浮现，2024 年 618 全网销售总数为 7428 亿元，而旧年为 7987 亿元，同比下落 7%。平台需要让用户花更多时期在平台上，擢升销售增长的可能性。

要知说念，当前多家电商平台的日子都不好过。阿里、京东、拼多多、抖音等平台的月活跃用户数增长，仍是趋于安然以至停滞，平台的功绩增速也在出现下滑态势。

2014 年，阿里和京东两家的 GMV 总和就占到电商行业的 80%，远远启航点于其他敌手，号称"打着千里镜也看不到敌手"。相干词，十年往常，总和占比达到 80% 的公司扩大到了 5 家：32% 的阿里、17% 的拼多多、15% 的京东、11% 的抖音，阿里和京东仍是失去了十足的启航点上风。

拼多多和抖音发挥出色，然则本年也不再像往日一样高增长了。与一季度比拟，拼多多本年第二季度的营收、净利润增速均有所下滑。拼多多董事长陈磊更是直言，利润冉冉下落的大场地是不成幸免的。2023 年全年，抖音电商单月 GMV 同比增速总体保管在 50% 以上，相干词本年三月初次出现了同比增速下滑，至 40% 以下。二季度后，增速更是跌至 30% 以内。

为了推进功绩增长，各大电商平台都在想尽各式目的。通过增多满减门槛，增多用户阻误时期，成为电商平台挖掘增长后劲的中枢目的之一。

只能惜，一些商家成为平台计策调度的捐躯品。其实，从往常一段时期几家电商平台都在推的"仅退款"就能看出，平台把天平从商家偏向了耗损者。

相干词，尽管电商平台想神勇凑趣耗损者，放任"凑单退货"好意思瞻念的扩张，失掉部分商家的利益，但事实是可能会形成"三输"的场地。

"凑单退货"，莫得管制就莫得赢家

无论是哪种优惠步调，惟一电商平台、商家、耗损者已矣共赢，智商让通盘生态已矣永久增长。

在"凑单退货"这件事里，看似耗损者取得了便利，平台取得了流量，惟一部分商家的利益碰到了失掉。事实上，永久来看，这内部利益受损的不啻商家。

早在几年前，多半耗损者就在吐槽双十一的优惠步调复杂且难解，堪比高数题。耗损者需要拼时期、拼脑力，智商参谋出最省钱的购买有蓄意。

本年，不少电商平台也在听取宇宙的反映，对双十一的优惠步调进行了简化。相干词，天然步调简化了，但种类却变多了：各式平台券、商家券、预售优惠、定金优惠、满减优惠……多种各样的优惠种类让耗损者看得头晕眼花。

即便耗损者凑单退货得胜了，他们对这件事也不一定就那么披发。因为，平台通过提高满减门槛，形成耗损者凑单退货，其实亦然在增多他们的购物资本。

比如，本年双十一蕾蕾为卓越胜凑单，责任日熬了几个夜才完成任务，鸿沟错过闹钟上班迟到，到了公司也妄自菲薄，这就形成了时期资本。凑单历程中，蕾蕾松驰买了好几份化妆品，但由于熬夜精神详细，她健忘不才单后赶快退货，鸿沟货物平直寄到家里来了，需要我方出运脚再寄且归，这就形成了资金资本。

此外，买家频繁进行拍下秒退款，也会影响他们的信用评级和使用运脚险的权利。坏心退货行径可能导致账号被冻结，进而影响其在平台上的往来。

其实，耗损者和商家关于平台的要求很轻便，等于"多一些轻便、少一些套路"。有媒体张开了一次双十一大促耗损问卷访谒，绝大部分东说念主照旧认为，双十一依然有存在的价值，但要有诚意、有真的的福利。相干于依赖凑单的"满减"，耗损者和商家其实更心爱平直披发优惠券或者平直打折的表情，真实让"让利"这件事变得轻便。

关于商家而言，永久存在障碍的步调，临了也将失去它的价值，并损伤其利益。

一些平台也启动反想大促退款率过高的问题。天猫衣饰总司理米澜在接收采访时就称，618 后就淡雅到这个问题，而且牵头设立了退货专项。当前，退货专项主要围绕尺码、品性等方面进行矫正，以减少退货率。

"凑单退货"自己并莫得错shibo体育游戏app平台，但需要在一个共同受益的步调之下。这是对平台的考研，亦然对商家和耗损者的考研。